Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MALASANTI
Na Malasanti, queremos que sua experiência seja acolhedora e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
   De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
   Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo através dos canais oficiais de atendimento.
   O produto deverá ser devolvido:
   • Sem sinais de uso;
   • Em sua embalagem original, sempre que possível;
   • Com todos os acessórios e itens recebidos.
   Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
   Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações para análise.
   Após a confirmação do problema, a Malasanti poderá realizar:
   • A troca do produto;
   • O envio de um produto equivalente;
   • O reembolso do valor pago, conforme o caso.
3. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
   Não serão aceitos produtos:
   • Com sinais de mau uso;
   • Danificados por manuseio inadequado;
   • Sem comunicação prévia com nossa equipe;
   • Devolvidos sem os itens que acompanham o produto.
4. PRODUTOS ARTESANAIS E NATURAIS
   Muitos dos produtos da Malasanti são artesanais ou produzidos com materiais naturais, como cristais, madeira, resina, ervas e elementos orgânicos.
   Pequenas variações de cor, textura, tamanho, peso ou acabamento são características naturais desses produtos e não são consideradas defeitos.
5. REEMBOLSO
   Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
   • Pix: estorno para a conta informada pelo cliente;
   • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;
   • Boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
   Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.
6. CUSTO DO FRETE
   Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
   Em situações de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Malasanti, em outras situações o custo referente ao frete é por conta do comprador.
7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
   Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
   • Número do pedido;
   • Nome completo;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos do produto, quando necessário.